Enjeux :
La CHD, clinique dentaire de référence à Genève, Lausanne et Yverdon, souhaite accélérer sa croissance en optimisant ses campagnes Google Ads. Bien que le compte soit déjà mature, il existe un potentiel de performance non exploité. En s’appuyant sur des données internes précises, l’objectif est d’attirer une audience qualifiée, maximiser le retour sur investissement mais également simplifier la gestion du compte.
Approche :
Dans un premier temps, une étude approfondie des données clients a été menée afin de déterminer la valeur des actions de conversion. Concrètement, l’équipe administrative a été sollicitée pour fournir des données précises sur le nombre de patients acquis par chaque canal (formulaire de contact, appel téléphonique, etc.) ainsi que sur le montant moyen dépensé par patient sur une période donnée. La collecte d’informations a permis de calculer avec précision les taux de conversion par type de prise de contact et d’établir une valeur de vie moyenne d’un client en CHF. Ces données fondamentales ont constitué la base de notre analyse.
Grâce à ces données, nous avons construit un tableau de bord personnalisé pour visualiser de manière claire et intuitive les performances de chaque canal d’acquisition. Ce tableau de bord nous a permis d’identifier rapidement les actions de conversion les plus rentables en termes de retour sur investissement. En attribuant une valeur monétaire à chaque type de prise de contact, nous avons pu comparer de manière objective l’efficacité de différents canaux et ainsi optimiser l’allocation de notre budget publicitaire.
Finalement, grâce aux insights fournis par le tableau de bord, nous avons procédé à une mise à jour des valeurs de conversion dans nos campagnes publicitaires. En attribuant une valeur monétaire précise à chaque objectif de prise de contact, nous avons simulé un modèle économique proche de celui d’un e-commerce, où chaque action de l’utilisateur génère une valeur mesurable. Cette approche nous a permis d’optimiser nos enchères et d’affiner le ciblage de nos campagnes, afin de maximiser leur retour sur investissement.
Résultats :
En transformant nos données clients en informations exploitables, nous avons pu affiner notre stratégie marketing. Grâce à une collaboration étroite entre les équipes, nous avons mis en place un tableau de bord personnalisé qui nous a permis de prendre des décisions plus éclairées et d’optimiser l’allocation de notre budget publicitaire pour faire croître le compte sur une base saine et pilotée par les données. Cette stratégie démontre l’importance de collecter et exploiter les ressources internes pour améliorer la performance de l’entreprise.
Cette étude de cas peut être considérée comme un exemple de collaboration réussie entre une agence et son client. En mettant en avant l’importance d’une communication régulière, d’un partage transparent des informations et d’une adaptation constante des stratégies, cette collaboration a permis d’obtenir des résultats significatifs. Lorsque les deux parties s’engagent pleinement dans le projet, les objectifs fixés ont une plus grande probabilité d’être atteints, et ce, dans les meilleures conditions.