«BlackFriday / Cyber Monday…. Buzz-Marketing oder echte Chancen für Händler und E-Händler?»
So der Titel einer Konferenz, die am Mittwoch, den 25. April 2018 auf der eCom präsentiert wurde.
Sprecher auf der Konferenz sind:
- François Benveniste (Mitbegründer von swiss.blackfriday)
- Jonathan Dadoun (Marketing Manager bei IKEA Zentren Schweiz)
- Laurent Garet (CEO von La Redoute Schweiz)
- Francisco Manzano (E-Commerce-Manager bei Frédérique Constant – Alpina).
Zur Erinnerung: der Black Friday (BF) ist eine aus den Vereinigten Staaten stammende kommerzielle Veranstaltung, die traditionell einen Tag nach Thanksgiving stattfindet, jeden vierten Freitag im Monat, bei der Händler beachtliche Rabatte anbieten. Der «Black Friday» hat sich ganz sachte seinen Platz in den Schweizer Konsumgewohnheiten erobert, um endlich zu einem festen Shopping-Erlebnis zu werden.
Der Cyber Monday (CM) hingegen bezeichnet den Montag nach dem BF und ist gewissermaßen «eine letzte Chance» für diejenigen, die den Verkauf am Freitag verpasst haben. Der CM ermöglicht es, einerseits den Umsatz zu steigern und andererseits vor allem diese kurzfristigen Sonderrabatte zu verlängern.
Dieser Bericht ist eine Zusammenfassung der gesammelten Antworten, ergänzt durch persönliche Notizen.
Wie führe ich eine erfolgreiche Black Friday-Kampagne durch?
Zur Erinnerung und wie bei allen anderen kommerziellen Aktionen gelten als Schlüssel zum Erfolg:
- atemberaubende Rabatte
- ein unvergessliches Einkaufserlebnis
- einfach handhabbare Transaktionen
Entgegen der landläufigen Meinung ist der BF keine reine Online-Veranstaltung. Ein vorbildlicher Einzelhändler sollte seine Bemühungen sowohl auf digitale Aktionen als auch auf die Erfahrungen konzentrieren, die er direkt vor Ort, „live“ machen kann. Offline/Online: der gleiche Wettbewerb.
Für den Online-Handel muss der Händler sicherstellen, dass seine Website funktionsfähig und in der Lage ist, den massiven Strom von Aufrufen zu bewältigen. Gleichzeitig muss der Benutzerpfad vorbildlich sein und den Verbraucher angemessen zum Kauf motivieren können.
Der Offline-Handel orientiert sich sehr stark an der eigenen Erfahrung. Die Verbraucher wünschen nicht nur überzeugende Preise, sondern auch ein unvergessliches Shopping-Gefühl.
Obwohl jedes Marketing-Tool individuell erdacht werden muss, sollte die Gesamtstrategie global sein und die ganze BF-Aktion harmonisch verlaufen. Es ist daher notwendig, dass der Kunde den Eindruck eines exzellenten Services erhält, ob nun hinter seinem Bildschirm oder vor Ort, im Geschäft. Für Sie ist das eine echte Chance, sich von der Masse abzuheben; bieten Sie Ihren Kunden daher ein hochqualitatives Erlebnis und setzen Sie alles auf ihre Zufriedenheit!
Wie wird der BF im Vergleich zu anderen Ausverkaufs-Aktionen wahrgenommen und erlebt?
Die meisten Verbraucher haben aktuell viel höhere Erwartungen als früher und nutzen die Vorteile des BF, um ihre Weihnachtseinkäufe zu tätigen. Diese gehören nahezu neuen Käufergemeinschaften an, die nur am BF in Erscheinung treten, zusätzlich zu denen, die bereits beim Jahresschlussverkauf vertreten sind. Wir stellen fest, dass einige Einkäufe ohne den Black Friday wahrscheinlich nicht getätigt worden wären.
Mit den Augen des Verbrauchers
Die Beobachtung ist interessant, weil das Konsumverhalten beim BF anders ist als bei den traditionellen Schlussverkäufen: eine der Hypothesen ist, dass traditionelle Schlussverkäufe oft mit fest entschlossenen Konsumenten in Verbindung gebracht werden, als eine Art Fälligkeit nach dem Motto: die Saison ist vorbei, WIR (die Verbraucher) haben Ihre Produkte das ganze Jahr über gekauft, also müssen SIE (Händler) Ihre Produkte verkaufen, um uns für unsere Treue zu danken.
Andererseits ist der BF beliebter und weniger formell: die Verbraucher empfinden ihn als eine Art Belohnung, als echtes selbstloses Geschenk der Händler. Dabei geht es nicht nur um zwanghaftes Shopping, es ist eher von Interesse, Spaß zu haben und sich durch das Verkaufserlebnis geschätzt zu fühlen.
Dabei ist es jedoch interessant festzustellen, dass der BF in den Vereinigten Staaten eine Art „Seele“ besitzt und auf Traditionen gründet, die tief im kollektiven Bewusstsein verwurzelt sind, weil er zeitlich auf das traditionelle Thanksgiving-Festmahl (erstmalig 1789) folgt. In Europa gibt es eine solche «lebendige Landschaft» nicht, dem BF fehlt es hier noch an Basis und auch ein wenig an bewusstem Erbgut.
Mit den Augen des Einzelhandels
Einige Einzelhändler betrachten die BF-Periode als «erzwungenen Kannibalismus». Mit anderen Worten, sie müssen der Nachfrage der Verbraucher entsprechen, auch wenn die logistischen, personellen und budgetären Ressourcen für sie schwer zu bewältigen sind. Obwohl das Ereignis die Weihnachtsfeiertage und den Jahresendumsatz mit einem theoretischen Fehlbetrag auf der Händlerseite in diesem Zeitraum zu beeinträchtigen scheint, lässt der BF angesichts der Einnahmen, die er erzielt, immer noch einen Ausgleich zu.
Sicher ist, dass der BF einen haushaltspolitischen Einfluss auf die Planung hat. In dem Bewusstsein, dass die jährlichen Budgets für einmalige Aktionen nicht steigerungsfähig sind, konzentrieren sich die Einzelhändler eher auf traditionelle Veranstaltungen, da diesen im Laufe der Zeit die Luft auszugehen droht. Es ist daher vorteilhafter, auf das zu setzen, was funktioniert, neuen Trends zu folgen und vor allem die Marktnachfrage im Auge zu behalten.
Werden weitere ähnliche Phänomene Teil der Handelsagenda sein?
Das ist wahrscheinlich, jedenfalls gibt es keinen Beweis für das Gegenteil. Tatsächlich verändern sich sowohl die Verbraucher als auch die Gesellschaft, und wir müssen uns nur eine kurze Zeit zurückerinnern, um festzustellen, dass die Konsumgewohnheiten von vor 30 Jahren für das Jahr 2018 nicht mehr anwendbar sind.
In den letzten Jahren sind mehrere neue Business-Trends entstanden, wie z.B.:
- der Single Day, der in China eine beispiellose Popularität erlebt. Dieser «Tag der Singles» findet am 11. November statt (da die Zahl «1» in diesem Datum 11.11. gleich mehrfach erscheint) und konnte in seiner Ausgabe des Jahres 2017 in nur zwei Minuten eine Topposition im Milliardenhandel sichern.
- der Amazon’s Prime Day, der 2015 anlässlich des 20-jährigen Bestehens von Amazon ins Leben gerufen wurde und Amazon Prime-Kunden beachtliche Nachlässe anbietet.
- die French Days wurden kürzlich von sechs französischen E-Händlern ins Leben gerufen, laut Wikipedia «ein Black Friday à la francaise«.
Bei allem ist es jedoch wichtig zu bedenken, dass man nicht alles vorhersagen und es quasi über Nacht zu beeindruckenden Veränderungen kommen kann. Ein für die Schweizer typisches Beispiel: der Magic Pass, der den Schweizer Markt für Skipässe komplett auf den Kopf gestellt hat. Deshalb müssen die Einzelhändler den Markt im Auge behalten und ihr Angebot der Nachfrage anpassen.
Passt sich die BF jeder Art von Aktivität an?
Ja. Ebenso wie Valentinstag, Schlussverkauf oder Weihnachten ist der BF ein kommerzielles Ereignis mit einem festen Platz im Jahresverlauf. Ebenso wenig wie für andere Discount-Aktionen gibt es auch für diese Events kein spezielles Etikett oder Produkt. Natürlich sind die höchsten Umsätze vor allem in den Bereichen Elektronik, Mode, Kosmetik und Heimtextilien zu verzeichnen, aber gemäß dem Prinzip, dass sich einfach alles verkauft, kann jeder Bereich eine wichtige Rolle spielen.
Und genau hier liegt die Herausforderung: mit den verfügbaren Marketinginstrumenten das passende Angebot zur richtigen Zeit anbieten zu können. Denn wir sollten nicht vergessen, dass der Verbraucher weder dumm noch unbewusst ist, und wir sollten auch nicht nur mit der Absicht verkaufen, seinen Bedürfnissen zu entsprechen. Solange das Image des BF positiv bleibt, können wir uns jede Art von Reklame leisten, solange sie den Verbraucher respektiert.
In Wirklichkeit zielt der BF hauptsächlich auf den Verkauf von Produkten und viel weniger auf Dienstleistungen. Mit der Zeit wird man jedoch weniger überrascht sein, Sporthallen, Museen, Kommunikationsagenturen oder Buchhaltungsunternehmen zu sehen, die am BF teilnehmen. Überraschender ist, dass auch die Handwerker, die wir gar nicht erst in Betracht ziehen würden, ebenfalls teilnehmen: Käseproduzenten, Metzger, Schokoladenhersteller etc.
Fazit
Der BF ist somit ein kommerzielles Ereignis, das sich perfekt für Händler und E-Händler eignet, unabhängig von ihrem Tätigkeitsbereich. Die Schlüsselwörter für einen erfolgreichen BF sind: Respekt (keine Konfrontation mit einer kommerziellen Überfütterung) und nachdrückliche Erfahrungen.
Angesichts des Eindrucks und der emotionalen Verbundenheit der Konsumenten ist davon auszugehen, dass der «Schwarze Freitag» noch viele Jahre vor sich hat.
Sind Sie nun überzeugt, dass auch Sie dieses globale Ereignis zu Ihrem Vorteil nutzen wollen? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne, Ihre Produkte/Dienstleistungen während des Black Friday zu bewerben.